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售后服务 / After sales service

1、保修内容
1)保修产品范围及保修期限:所有PONTWOKZ品牌产品均在我司的服务范围内 。产品在三月内保换、一年内保修,随机资料及光盘、软盘、电源线、(及其它易耗品)、包装材料等不属保修范围。
2)用户定期回访制度: 保修期内,我司采取定期电话回访制度,为每月一次。

2. 维修方式
硬件故障送修服务
送修服务。即PONTWOKZ产品用户发生硬件故障,将故障机送到厦门磐特网络科技有限公司或授权维修点进行维修。
2) 有偿硬件故障现场服务:
PONTWOKZ所有产品在上述情况外,如需特殊的现场服务均可和我司技术支持部协商,双方并签订附加的现场服务合约。

3、维修服务周期
1) 送修服务的维修周期:
保修期内的送修服务响应时间为接到送修产品起五个工作日。如暂无配件(该产品为淘汰型号),我司会负责提供同档次产品给用户暂时替换使用。
2)现场服务的响应时间:
我司一般为用户登记服务起48小时内到达用户现场,如遇备件运输在途为第四工作日。费用由用户负责。

4. 保修范围
1) 所有保修部件必须为PONTWOKZ原装部件(以随机部件的编码及标签为准)
2) 人为原因(使用不当烧毁等)造成的部件损坏和软件故障,不含在免费保修范围内
3) 由于运输的原因引起之损坏及故障由发货方负责追究责任
4) 由于搬运、移动及其它原因造成的部件物理性损坏不含在免费保修范围内
5) 不可抗力:所有地震、 火灾、雷击等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力引起的设备不能正常工作不含在免费保修范围内。
6) 违章操作:违章操作造成产品故障,不得享受PONTWOKZ免费保修服务,